Última atualização: Maio de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta e utilizar o MultiAgenda (multiagenda.app), você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize a plataforma.
2. Descrição do Serviço
O MultiAgenda é uma plataforma SaaS de agendamento online que permite a profissionais autônomos e empresas de serviço gerenciar agendamentos, clientes, finanças e comunicações. Inclui: calendário, booking page pública, CRM de clientes, módulo financeiro com comissões, integrações (WhatsApp, Alexa, Google), marketplace de serviços e módulos adicionais conforme o plano contratado.
3. Cadastro e Conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Cada conta é pessoal e intransferível
- Você é o único responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo
- Deve ser maior de 18 anos para criar uma conta
- Ao cadastrar um negócio, você declara ter autorização legal para representá-lo
4. Planos e Pagamentos
- A plataforma oferece os planos: Essencial (R$49/mês), Profissional (R$119/mês), Avançado (R$299/mês) e Corporativo (R$499/mês)
- Todos os planos incluem 14 dias de teste grátis
- Pagamentos são processados via Asaas (PIX, boleto bancário ou cartão de crédito)
- A cobrança é recorrente mensal, com início na data da contratação
- Upgrades de plano são aplicados imediatamente; downgrades são aplicados no próximo ciclo de cobrança
- Em caso de inadimplência superior a 15 dias, o acesso à plataforma pode ser suspenso
- Reembolso: se solicitado em até 7 dias da contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49)
5. Uso Adequado
5.1 Você concorda em:
- Utilizar a plataforma apenas para fins legítimos de agendamento e gestão de serviços
- Respeitar a legislação brasileira vigente, incluindo a LGPD
- Manter atualizados os dados de contato dos seus clientes
- Não utilizar a plataforma para envio de spam, fraude ou qualquer atividade ilegal
5.2 Você NÃO deve:
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma
- Tentar acessar dados de outros usuários ou negócios
- Sobrecarregar os servidores com uso automatizado excessivo ou abusivo
- Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização prévia
- Usar a plataforma para coletar dados pessoais de terceiros sem consentimento
6. Dados dos Seus Clientes (LGPD)
Ao inserir dados de clientes na plataforma (nomes, telefones, e-mails, históricos), você atua como Controlador desses dados nos termos da LGPD. O MultiAgenda atua como Operador. Você é responsável por:
- Obter consentimento adequado dos seus clientes para armazenar e tratar seus dados na plataforma
- Informar seus clientes sobre o envio de lembretes e notificações via WhatsApp, e-mail ou SMS
- Atender solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados feitas pelos seus clientes
- Garantir que os dados inseridos são precisos e atualizados
7. Integrações com Terceiros
A plataforma integra com serviços de terceiros, incluindo WhatsApp (Meta), Amazon Alexa e Google. Cada integração está sujeita aos termos e políticas do respectivo provedor. O MultiAgenda não se responsabiliza por indisponibilidade, alterações de preço ou mudanças nas políticas desses serviços de terceiros.
Termos específicos para integrações:
8. Marketplace
O Marketplace do MultiAgenda (multiagenda.app/explorar) é um diretório público onde consumidores encontram e agendam serviços. Ao ativar seu perfil no marketplace:
- Agendamentos originados do marketplace estão sujeitos a uma comissão de 5% sobre o valor do serviço
- Avaliações são coletadas de clientes que efetivamente realizaram agendamentos
- O MultiAgenda se reserva o direito de suspender perfis que violem as regras de uso ou recebam denúncias verificadas
- Planos de destaque (Boost) são opcionais e não garantem resultados específicos
9. Propriedade Intelectual
A plataforma MultiAgenda, incluindo código, design, marca, logotipo, textos, funcionalidades e documentação, é propriedade exclusiva da MultiAgenda. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar a plataforma conforme o plano contratado.
Seus dados (agendamentos, clientes, configurações, conteúdo do perfil) permanecem de sua propriedade. Você nos concede licença para processar e exibir esses dados conforme necessário para a prestação do serviço.
10. Disponibilidade e Suporte
Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência pelo dashboard. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por provedores terceiros (internet, Meta, Amazon, Asaas, Supabase, Vercel).
11. Limitação de Responsabilidade
O MultiAgenda NÃO se responsabiliza por:
- Perda de receita decorrente de falhas no envio de lembretes ou notificações
- Agendamentos perdidos por indisponibilidade de serviços de terceiros
- Uso inadequado ou negligente da plataforma pelo usuário
- Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais de qualquer natureza
- Ações de terceiros que acessem a conta do usuário por falha na guarda de credenciais
A responsabilidade total do MultiAgenda é limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
12. Suspensão e Encerramento
12.1 Por nós
Podemos suspender ou encerrar sua conta se:
- Você violar estes Termos de Uso
- Não efetuar o pagamento do plano contratado por mais de 30 dias
- Utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos
- For exigido por determinação legal ou judicial
Comunicaremos a suspensão por e-mail com antecedência de 7 dias, exceto em casos de urgência ou obrigação legal.
12.2 Por você
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo dashboard (Configurações > Conta > Encerrar conta). Após o encerramento:
- Seus dados serão retidos por 30 dias como período de segurança (você pode reativar nesse prazo)
- Após 30 dias, os dados são excluídos permanentemente, exceto obrigações legais de retenção
13. Alterações nos Termos
Podemos alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por e-mail e/ou aviso no dashboard.
O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação dos novos termos.
14. Legislação Aplicável e Foro
Estes termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
15. Disposições Gerais
- Integralidade: Estes termos, junto com a Política de Privacidade e os termos específicos de integrações, constituem o acordo integral entre você e o MultiAgenda
- Independência das cláusulas: Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor
- Tolerância: A eventual tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição não constitui renúncia ao direito de exigir o cumprimento futuro
- Cessão: Você não pode ceder seus direitos ou obrigações sem consentimento prévio por escrito do MultiAgenda
16. Contato
Para dúvidas sobre estes termos:
- E-mail: contato@multiagenda.app
- Site: https://multiagenda.app
Para a política de privacidade da plataforma, acesse multiagenda.app/privacidade.