Perfil do cliente — tudo sobre quem está sentando na sua cadeira
Histórico completo, valor gasto, frequência, notas, tags, aniversário e score de risco de falta — toda informação que você precisa antes de atender, em uma tela só.
O Perfil do cliente é onde você conhece quem está chegando antes de ele chegar. Toda vez que vai atender, 30 segundos olhando o perfil valem por meia hora de conversa: você lembra do que ele fez da última vez, do que tem alergia, de quando é o aniversário, e decide se precisa reforçar a confirmação porque ele tem histórico de faltar.
Por que usar
- Atender como se lembrasse de tudo — "da última vez você pegou a coloração 5.0, quer repetir?" é a diferença entre cliente único e cliente fiel
- Evitar situações chatas — nota "alérgica a X" no perfil evita erro que custa caro e vira reclamação
- Identificar cliente em risco — score de falta mostra quem costuma faltar; você pode reforçar a confirmação antes do dia
- Saber o valor real do cliente — o acumulado gasto mostra quem é ouro, prata e bronze na sua base
O que oferece
- Dados pessoais: nome, e-mail, telefone, aniversário (opcional), foto
- Histórico completo de agendamentos — todos os atendimentos passados e futuros, com serviço, profissional, valor e status
- Resumo financeiro: total gasto, ticket médio, pagamentos detalhados (dinheiro, PIX, cartão)
- Tags personalizadas — para classificar (VIP, indicação, alérgico a X, gosta de Y)
- Notas livres — campo de texto pra você registrar o que quiser (preferências, observações, combinados)
- Score de falta — indicador de risco (verde / amarelo / vermelho) baseado no histórico de ausências sem aviso
- Aniversário destacado — se o mês dele está chegando, aparece um sininho
- Produtos comprados — se você usa o PDV, a aba mostra também os produtos que o cliente já levou
- Fidelidade — quantos pontos acumulou, em qual nível está, se tem cupom/brinde disponível
Diferencial
- Tudo em uma tela, zero abas — dados, histórico, financeiro, notas, tudo junto
- Score de falta calculado sozinho — não é você marcando "cliente ruim"; é um cálculo automático baseado no histórico real
- Notas visíveis pra equipe — qualquer profissional que atender o cliente vê as mesmas notas, não depende da memória de uma pessoa
- Ligado ao agendamento — quando você abre um agendamento no calendário, tem atalho pro perfil do cliente com 1 clique
Quando ativar
- Indicado para: todos os negócios que atendem clientes com algum tipo de histórico relevante
- Pré-requisitos: cliente cadastrado (acontece sozinho quando ele agenda ou quando você cria um agendamento)
- Pular se: não dá pra pular — o perfil é auto-criado; você só escolhe o quanto vai usar as notas e tags
Como aproveitar ao máximo
Abra o perfil antes de atender — 30 segundos olhando pode mudar a qualidade do atendimento. Chegou um cliente? Busca na lista e abre.
Use as notas como memória estendida — "filha da cliente X", "trouxe a gente pro salão", "sempre pede café sem açúcar". Qualquer coisa que ajude na próxima.
Marque tags relevantes pro seu negócio — "VIP" pros top 20, "indicação" pra saber de onde veio, "alérgica" pra alertas de segurança.
Cadastre o aniversário — quando o cliente agendar pelo link público, oriente ele a preencher o campo. Você consegue mandar uma mensagem no dia com oferta especial.
Monitore o score de falta — cliente em vermelho merece confirmação extra no dia anterior; cliente verde você pode confiar na automação padrão.
Entendendo o score de falta
- Verde — nunca faltou, ou faltou menos de 10% das vezes
- Amarelo — faltou entre 10% e 25% das vezes; reforçar confirmação vale a pena
- Vermelho — faltou mais de 25% das vezes; considere pedir sinal ou bloquear o agendamento online até ele quitar uma sessão
O score é descritivo, não prescritivo — ele não bloqueia nem castiga o cliente sozinho. Serve pra você decidir como tratar cada um. Cliente em vermelho pode ser só uma pessoa que tinha um momento ruim da vida; cliente em verde pode começar a faltar se algo mudou.
Perguntas frequentes
Como edito o nome ou contato do cliente? Clica no dado (nome, telefone, e-mail) e edita direto. Salva ao sair do campo.
O histórico mostra agendamentos de anos atrás? Sim, todo o histórico fica — você consegue ver o "primeiro agendamento" do cliente e toda a sequência desde então.
Posso apagar um cliente? Sim, mas só se ele não tem agendamentos no histórico. Se tem, é melhor marcar como inativo — preserva o histórico financeiro.
O cliente vê as notas que escrevi sobre ele? Não. As notas são internas, totalmente privadas — só quem acessa o dashboard enxerga.
Como vejo os produtos que o cliente comprou? Se você usa o PDV, tem uma aba "Produtos comprados" no perfil com todas as compras de balcão feitas por ele.
Posso anexar arquivos (ex: anamnese, termo de consentimento)? Ainda não. Por enquanto o campo de notas comporta texto livre — use pra registrar observações importantes.
Resultados esperados
- Atendimento personalizado sem esforço de memória — tudo registrado, consulta em 10 segundos
- Menos furo de agenda — identificar cliente em risco e agir antes vira um hábito simples
- Aniversário virando campanha — mimo personalizado no dia do aniversário tem alta taxa de resposta
- Informação viva que não depende de uma pessoa — qualquer profissional da equipe atende com o mesmo contexto
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