Níveis — hierarquia de status do cliente
Configure os níveis Prata, Ouro e Platina para premiar seus melhores clientes com benefícios e descontos automáticos. Cada nível tem um limiar de pontos e um pacote de vantagens.
A página Níveis é onde você define a hierarquia de status do programa de fidelidade. Quanto mais pontos o cliente acumula, mais alto ele sobe — Prata → Ouro → Platina — e cada nível dá benefícios automáticos.
Quem ainda não atingiu o limiar de Prata fica como Bronze (sem benefício extra).
Como funciona
- O sistema avalia o saldo total de pontos do cliente e define o nível dele automaticamente.
- O nível só sobe: ao atingir o limiar de Ouro, o cliente vira Ouro permanente. Resgatar pontos não rebaixa.
- Cada nível pode ter um desconto automático em % que se aplica em agendamentos e no PDV — sem cliente precisar pedir.
- Cada nível pode ter um benefício adicional textual (brinde, prioridade, etc.) — exibido na página pública e usado como referência para você.
Como configurar
Vá em Marketing → Fidelidade → Níveis e clique em Configurar.
Defina os limiares de pontos: quantos pontos para virar Prata, Ouro e Platina. Sugestão inicial: 100 / 500 / 1.000. Os limiares têm que ser crescentes.
Defina o desconto automático (%) de cada nível. Em branco = sem desconto, mesmo o cliente sendo desse nível. O desconto é aplicado direto na hora de cobrar.
Descreva o benefício adicional (texto livre): brinde de aniversário, prioridade, atendimento exclusivo. Aparece como referência sua e na página pública do programa.
Mantenha o Programa ativo ligado e salve.
Os níveis usam o saldo de pontos como referência. Sem Pontos configurado e ativo, ninguém vai acumular para subir. Configure as duas páginas em conjunto.
Distribuição por nível
A página mostra quantos clientes estão em cada nível e a porcentagem do total. Útil para entender o "shape" da sua base — se 80% está em Bronze, talvez os limiares estejam altos demais.
Perguntas frequentes
Posso rebaixar um cliente? Não automaticamente. Resgatar pontos não tira o status. Se precisar rebaixar manualmente, edite o cliente diretamente.
Posso editar limiares depois? Sim. Os clientes que já estavam num nível continuam lá; só os novos ganhos passam a usar a nova régua. Reduzir muito os limiares pode promover muita gente de uma vez.
O desconto automático funciona em todos os lugares? Sim, no checkout de agendamento e no PDV. Cupons aplicados depois do tier são calculados sobre o preço já com o desconto do nível.
O cliente vê o nível dele? Aparece na página pública do programa de fidelidade do seu negócio e na ficha do cliente.
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